02 Diciembre 2016 | Vanessa Vieira
La Red Odeon es la primera en Europa en adoptar una solución de respuesta automática a los usuarios
La tecnología permite que los usuarios de Facebook consulten las informaciones directamente en la red
La red de cines Odeon en Reino Unido, empresa que hace parte de Odeon & UCI Group, divulgó una nueva asociación con Gruvi, una compañía de marketing digital con enfoque en los espacios de entretenimiento, para la utilización de la tecnología de chatbot en Facebook.
El chatbot es una tipo de robot virtual, un software que puede simular conversaciones y, así, cumplir con los usuários de la red social, respondiendo a las preguntas sobre los horarios de las sesiones, películas en cartelera, precio de entrada, entre otras informaciones. Según Odeon, la exhibidora es la primera en Europa en adoptar este tipo de solución.
“Facebook y Twitter son excelentes ejemplos de tecnologías que dominan el espacio de la web. Además, los servicios de mensajes como Messenger, WhatsApp y WeChat tienen el potencial de convertirse en los principales sistemas del futuro. Crear el chatbot de Odeon fue el primer paso para el poder de la automatización en la comunicación de un a otro. Trabajamos duro para incluir un lenguaje natural y, así, dar la impresión de que usted está hablando con un ser humano”, explica Bem Johnson, CEO de Gruvi. El ejecutivo también defiende la herramienta como una buena ayuda para que las personas vayan al cine con mayor facilidad y frecuencia.
La solución funciona directamente en el chat de Facebook, o Messenger, sin que el usuario tenga que descargar cualquier contenido. Por ahora, el chatbot solamente responde a las informaciones sobre sesiones, la localización geográfica del usuario para ayudar en la unidad de Odeon para que el vaya y, después de la elección de la película, dirige a la persona para la compra en línea de entradas. Pero, la idea es que pronto la tecnología también envíe a los usuarios informaciones sobre las películas y sus trailers, promociones y ofertas especiales, soporte completo al cliente y las informaciones sobre los próximos lanzamientos que llegarán a los cines de la exhibidora.
“Estamos muy contentos de ser la primera red de cines en Europa en ofrecer a los clientes este tipo de servicio innovador. Con 1 billón de usuarios en el mundo, Messenger es un espacio perfecto para ofrecer la asistencia de Odeon y entregar un servicio cada vez mejor a nuestros espectadores”, afirma Peter Waugh, director de digital y CRM de Odeon Cinemas.
La asociación entre Odeon y Gruvi en Reino Unido, sin embargo, no comenzó con esta tecnología, pero sí en 2015 cuando trabajaron juntos para divulgar sus lanzamientos en sus cines en las redes sociales.
La red también divulgó un nuevo acuerdo con Unique Digital, que contrató el sistema de gestión de cines RosettaNet para sus unidades en Reino Unido. La solución permitirá que la gestión de todas las salas de la exhibidora sea hecha a partir de un solo lugar.
El grupo Odeon & UCI fue adquirido por AMC Theatres este año y, ahora que la compra ya fue aprobada por la Comisión Europea , las redes divulgaron el fin de la transacción esta semana.
