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15 Febrero 2017 | Daniel Loria -Traducción

El CEO de AMC comenta los principales cambios de la red

En una entrevista, Adam Aron apuntó los próximos desafíos de la mayor exhibidora del mundo

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AMC Southlake 24 - Atlanta (Foto: AMC Theatres)

El Exhibidor Latino trae una entrevista con el Adam Aron (foto abajo), CEO de AMC Theatres, en asociación con la revista Norteamericana BoxOffice. Además de las últimas adquisiciones anunciadas recientemente y que aumentaron la participación de la empresa alrededor del mundo, la entrevista trae los desafíos y las estratégias de la red para este año, y también la trayectoria del ejecutivo desde que asumió la empresa.

“Vamos a implementar las comodidades más populares entre los clientes de AMC como asientos reclinables de felpa, máquinas de la Coca-Cola Freestyle con una centena de opciones de sabores y pantallas PLFs como IMAX y Dolby Cinema, en muchos de nuestros puntos, tanto en EUA como en Europa”, dice el ejecutivo.

 

Gigantes del Mercado Exhibidor - Un Nuevo Líder (Gigants of Exhibition - A new leader)

Adam Aron pudo no haber llegado a AMC con experiencia previa dentro de la industria de exhibición, pero su liderazgo en varias empresas envueltas con consumo y hospitalidad marcó la llegada de una nueva y excitante era para las salas de AMC. Al final, el currículo de Aron incluye cargos de CEO de empresas como Starwood, Philadelphia 76ers, Norwegian Cruise Line y Vail Resorts.

Su gestión como CEO de AMC Theaters comenzó en enero de 2016, y sería normal suponer que habría un período de adaptación con las operaciones de aquello que era, en aquél momento, el segundo mayor circuito exhibidor en América del Norte. No obstante, un largo período de transición jamás estuvo en los planes.

Después de un año en el comando, Aron dirige lo que se tornó el mayor circuito de exhibición en América del Norte, Europa y alrededor del mundo, con el apoyo y soporte ambicioso de la matriz Wanda Group. La adquisición de Carmike llevó a AMC a un número superior a 8.200 pantallas Norteamericanas – y al mismo tiempo al primer puesto de nuestro actual ranking Gigantes del Mercado Exhibidor – mientras que la adquisición anterior de Odeon & UCI transformaba a la empresa de Kansas en un gran player global, con más de 10.000 pantallas en dos continentes. Esta ambición continúa en 2017, con la adquisición por AMC del Europeo Nordic Cinema Group en enero, lanzando a la empresa a 1.000 locales y 11.000 pantallas en 15 países. Además, Aron llevó a AMC a invertir en una revisión de su estrategia digital – relanzando su programa de fidelidad y rediseñando la experiencia de AMC en la internet para atender mejor a los consumidores. Boxoffice procuró a Aron para que hablara sobre sus primeras impresiones sobre la industria y sus perspectivas para los próximos años.

Un Nuevo Líder

El primer año de Adam Aron en el comando de AMC trae cambios para la industria de exhibición

¿Cuáles son los puntos fuertes de la industria de exhibición y los mayores desafíos que están por venir?

Siempre habrá desafíos, sea en la industria de exhibición o en cualquier otra. Desde la creación de esta industria, oímos decir que el fin de las salas de cine está próximo. Desde la invención de la televisión al videocaset, la expansión de la TV a cable, el streaming y la realidad virtual, siempre habrá desafíos para ser superados y opciones de entretenimiento con las cuales vamos a competir. Pero la industria está saliendo de su segundo año consecutivo de récords en las boleterias Norteamericanas, y el cuarto en cinco años, y con los títulos que llegarán en 2017, podemos esperar un año realmente fuerte en el cine. Vários artículos de notícias hablaron de 2016 como un año récord en EUA, pero esto no fue significativo porque el público se mantuvo relativamente estable. Medimos el ingreso; y no es por acaso que continúa creciendo año a año. Invertimos centenas de millones de dólares en el mercado de exhibición Norteamericano, y tenemos planes de invertir mucho más. Estamos haciendo estas inversiones porque las mejoras están llevando a más personas a los cines. Ellas quieren relajarse en una butaca y tomar una cerveza o una copa de vino, quieren escoger dentro de una infinidad de opciones, quieren una experiencia increíble, premium. Y están dispuestas a pagar un poco más por eso. Una de las mayores fuerzas de la industria es que ella no quedó parada. La gran cantidad de innovaciones e inversiones está sirviendo para la industria y continuará atendiendo bien, tanto en Estados Unidos como en todo el mundo.

¿Después de un año bastante movimentado en su trabajo, cuáles fueron las lecciones que aprendió sobre la industria de exhibición?

Cuando vine para AMC, mi carrera incluía haber vendido millones de entradas para consumidores en outras industrias, incluyendo pasajes de avión, teleférico de esqui y entradas para eventos deportivos. El año pasado, aprendí que las motivaciones de los consumidores en todas las industrias poseen muchas semejanzas. Por esto, comencé imediatamente a trabajar con nuestro departamento de marketing para rediseñar y ofrecer un programa más robusto de fidelidad y recompensas, un sitio más poderoso y atractivo en aplicaciones para smartphones que fuesen más accesibles para el usuario. En los últimos seis meses, AMC lanzó estas tres innovaciones con suceso. Atravesamos la marca de cinco millones de miembros de AMC Stubs, más que duplicando la adhesión. Los primeros feedbacks sobre nuestro nuevo sitio sobre la aplicación para celular, muestran un enorme aumento en la emisión de boletos digitales.

¿Cuál es su opinión sobre el papel que las ventanas de exhibición desempeñan en nuestras industria?

Creo que se trata de un tema muy importante, que está generando discusiones con todos los lados envueltos, y es mejor para todos que estas discusiones sucedan entre las partes interesadas, y no a través de los medios de comunicación.

 AMC es hoy una empresa muy diferente de aquella en que usted entró el año pasado. ¿Cómo el nuevo tamaño y alcance de la empresa impactaron la manera con que planea trabajar este año?

La verdad, esto no cambia la forma como vamos a encarar este año. Claro que hay mucho trabajo para hacer. Nosotros pasamos el año 2016 trabajando para concluir estos negocios, y ahora estamos trabajando con calma en la integración de todo. Pero nuestro foco principal continúa siendo la creación de una experiencia espetacular de cine para los clientes. La mayor diferencia es que este año hay más clientes que nunca en las AMCs de Estados Unidos, y ahora Odeon & UCI Cinemas en Europa. Pero aún estamos invirtiendo pesadamente en la experiencia cinematográfica y continuaremos procurando oportunidades de expandir nuestra presencia en todo el mundo.

La adición de locales, tanto en el mercado interno como en el exterior, a través del acuerdo Odeon & UCI, propone muchos desafíos. ¿Qué puede compartir con nosotros sobre como los nuevos locales incorporarán elementos de AMC, tanto en casa como fuera? ¿Existen algunos conceptos o comodidades que planea extender a los nuevos locales?

Vamos implementar las comodidades más populares entre los clientes de AMC, como asientos reclinables de felpa, máquinas de la Coca-Cola Freestyle con una centena de opciones de sabores y pantallas premium de formato grande, como IMAX y Dolby Cinema, en muchos de nuestros puntos, tanto en EUA como en Europa. Tuvimos un gran éxito en EUA con estas comodidades, y aunque sean cada vez más comunes en EUA, todavía son relativamente nuevas en Europa.

AMC intensificó su presencia digital en el medio de estas adquisiciones; Usted relanzó recientemente su sitio y parece que su estratégia digital está enfocada en el futuro. ¿Qué papel desempeña hoy la presencia digital en la industria de exhibición y porqué es tan importante hacerla funcionar bien?

Los consumidores cada vez más están procurando maneras de comprar a última hora, y de una manera que sea conveniente para ellos. AMC ha invertido significativamente en la emisión de entradas para celular y online, porque es ahí que los clientes irán a encontrar los horários de exhibición y las informaciones sobre las películas. Debemos, como industria, tornar este proceso de comprar entradas, sándwich y bebidas tan conveniente como sea posible. Si un cliente estuviera comprando una entrada para un evento a las 19:00 horas por su celular, y con algunos toques de dedo él pudiera agregar palomitas, sándwich y gaseosas esta compra que estará disponible cuando él chegue, estaremos haciendo su vida más fácil y tornando más probable que ellos vuelvan.

Con su envolvimiento en transformación digital en diferentes industrias, ¿Qué lecciones cree que el mercado exhibidor debe tener en mente, a medida que más circuitos abrazan estas innovaciones?

Puedo decir que en AMC vamos a continuar concentrándonos en lo que es mejor para nuestros clientes, asociados y accionistas. En un último análisis, se trata de crear la mejor experiencia cinematográfica posible, del comienzo al fin. Y con los avances en las tecnologías digitales, el inicio de esta experiencia está mucho antes que el cliente entre en el establecimiento. Queremos que AMCtheatres.com sea un local virtual único para los clientes interesados en películas y un lugar que pueda llevarlos de su curiosidad inicial hasta la compra de boletos. Invertimos bastante en nuestro sitio, así como en aplicaciones para celular, ambos lanzados al final de 2016, y ya estamos viendo un enorme beneficio.

Cuando visitemos una sala de cine de aquí a unos 10 a 15 años, ¿Cuáles serán las mayores diferencias que veremos?

La exhibición está en la mitad de una reinvención sorprendente. La industria ha probado más avances los últimos cinco años que en las dos décadas anteriores: la explosión de asientos reclinables, asientos reservados, avances en la tecnología de sonido e imagen, más opciones de alimentos y bebidas, mejores programas de recompensas y la disponibilidad cada vez mayor del producto cinematográfico. Creo que es lo que veremos en los próximos años es un foco continuo en la innovación, que tornará a los cines extraordinariamente más confortables y hasta lujuosos. Esto, a la vez, será la garantia de que los clientes continuarán viendo películas en las pantallas ofrecidas por los cines.

Ver el texto original, que es parte de el especial "Gigantes del Mercado Exhibidor".

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